👋 Introduction
Chez MonEglise. (édité par GENIUS GROUPS SAS), nous respectons votre droit à l'oubli. Conformément au RGPD et aux exigences des plateformes mobiles (Google Play Store, Apple App Store), nous mettons à votre disposition une procédure simple et claire pour demander la suppression définitive de votre compte et de toutes les données associées.
⚠️ Attention : La suppression de votre compte est irréversible. Une fois effectuée, vous ne pourrez plus récupérer vos accès, votre historique ou votre solde Wallet éventuel.
📝 Procédure de Suppression
Vous disposez de plusieurs moyens pour demander la suppression de votre compte :
Option 1 : Depuis l'application mobile (Recommandé)
- Ouvrez l'application MonEglise. sur votre téléphone.
- Accédez à votre Profil en cliquant sur votre photo ou l'icône utilisateur.
- Allez dans les Paramètres (roue dentée ou menu).
- Sélectionnez la section Sécurité & Confidentialité.
- Cliquez sur Supprimer mon compte.
- Confirmez votre choix en saisissant votre mot de passe ou via une confirmation biométrique.
Option 2 : Par Email (Si vous n'avez plus accès à l'app)
Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez effectuer votre demande par email :
Destinataire : privacy@moneglise.ci
Objet : Demande de suppression de compte
Contenu : Veuillez indiquer l'adresse email ou le numéro de téléphone associé à votre compte pour nous permettre de vous identifier.
Note : Pour des raisons de sécurité, nous pourrons être amenés à vous demander une preuve d'identité pour valider la demande par email.
❌ Types de Données Supprimées
Lorsque votre demande est traitée, nous procédons à la suppression (ou à l'anonymisation irréversible) des données suivantes :
| Catégorie | Détails |
|---|---|
| Identité | Nom, prénoms, date de naissance, genre, photo de profil. |
| Coordonnées | Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale. |
| Vie Spirituelle | Appartenance à une église, historique de prières, notes personnelles, badges obtenus. |
| Médias | Photos ou fichiers uploadés dans le cadre de l'utilisation des services. |
| Données Techniques | Identifiants de l'appareil (Device ID), tokens de notification push. |
💾 Types de Données Conservées
Certaines données doivent être conservées légalement pendant une période définie, même après la suppression de votre compte :
| Catégorie | Durée | Raison Légale |
|---|---|---|
| Historique des Transactions | 10 ans | Obligations fiscales et comptables (dons, paiements). |
| Logs de Sécurité | 1 an | Lutte contre la fraude et cybersécurité (obligation légale). |
ℹ️ Ces données sont archivées dans un environnement sécurisé à accès restreint et ne sont plus utilisées pour aucune activité opérationnelle ou commerciale.
⏳ Délais de Traitement
- Suppression immédiate : Pour les données de profil et d'accès (vous serez déconnecté immédiatement).
- Suppression complète des serveurs : Peut prendre jusqu'à 30 jours (cycle de sauvegarde).
- Suppression des sauvegardes : Les données peuvent rester dans nos sauvegardes chiffrées jusqu'à 90 jours avant d'être totalement écrasées.
⚠️ Conséquences de la Suppression
En supprimant votre compte :
- Vous perdrez l'accès à votre historique de dons. Pensez à télécharger vos reçus fiscaux avant.
- Si vous aviez un solde sur votre Wallet, il sera perdu s'il n'est pas retiré avant la suppression.
- Vous ne recevrez plus les communications de votre église via l'application.
📞 Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour supprimer votre compte, contactez notre support dédié :